从“法治”走向“自治”-独家观点-1977文化创意机构

问:
企业从来不缺乏制度,缺乏的是制度的正确执行者。企业经营管理中,经常可以发现两种现象,一是制度的制订者往往成为制度的破坏者;二是基层员工在违反制度的过程中大多处于无知、无意甚至无畏的状态。自上而下,如何让企业全员自觉、自发地遵守制度,让维护制度成为一种行为习惯而非强制命令?

答:
从“法治”走向“自治”

自觉、自发到自由,是企业管理发展的必经之路。“自觉”是企业“法治”阶段的要求,强调员工对制度的自觉遵守;“自发”是企业“自治”阶段的要求,强调员工对制度的自发维护;而唯有经历自觉、自发两个阶段的洗礼,企业才可能进入“自由”阶段的文化管理境界。企业是社会形态的缩小版,因此,制度无疑正是企业内部的法律法规。因此,在企业追求“法治”的阶段,训导员工自觉遵守制度不可或缺。

再完美的制度,没有推行,失去监督,也会变成一纸空文。如何督导企业员工对制度的自觉认同与自发遵守,一直是众多企业头痛的课题。因此,优兰发设立“制度专员”的举措颇值赞赏,可视为企业推动自身从制度管理向文化管理、从“法治”走向“自治”的重要招数。然而,任何的创新或变革,均可能遭遇抵触情绪或“不合作主义”。为此,可从以下五个层面加以融合:

一、主体平等。“制度第一、任何人都是第二”,是企业在制度执行与检查过程中必须树立的原则。唯有制度面前,绝对执行,惩处违法,不分亲疏,在制度检查过程中才能做到众口无异,众心皆服,不至于产生心理反弹。

二、培训考试:制度在定期汇编、修订之余,还应组织员工进行学习、培训甚至考试,加强员工对制度的理解。人人对制度心中有数,并转化为工作中条件反射般的自我提醒,将有效减少员工无意识的违纪现象。

三、换岗轮值:“制度专员”不宜人数太少,应从各部门深入基层多重选拔,定期换岗轮值。此举在于让各部门均有机会体验“督导者”的角色转换,易于赢得兄弟部门的信任与支持,亦可避免出现偏袒本部门的舞弊行为。

四、及时反馈:企业须建立多向反馈系统,如在内部OA系统上设置检查结果反馈平台,通过企业电子信息屏滚动播报等,将每日检查结果及时公布于众。所涉部门如有异议,亦可及时申诉,避免产生误判。

四、化惩为诫:好则加勉,反则惩处。如何惩处,应避免单纯的罚款,化惩为诫更为难得。比如,可引入“社会义工”的做法。违反制度者依轻重程度,应自觉充当“企业义工”,利用业余时间,做相应的公益性工作,如清扫、保洁、修剪花草等。另外,即便是必须罚款,亦可灵活操作。如某企业将罚款改为“捐款”形式,员工一旦违纪,则需支付相应金额作为“捐款”,纳入企业公益基金(基金用于补助困难员工或参与社会公益,收支变化在OA系统随时公开)。此举可扭转员工认为企业将罚款纳入“额外收入”的固定印象,收之于员工,用之于员工,一举多得。

五、多向延伸:旨在完善制度管理的一切“法治”手段,其根本宗旨都在于推动企业向文化管理的迈进。所以,在制度检查过程中,不妨将礼仪规范、6S规范、安全规范、客户投诉、创新举措、成本节约等与规章制度进行合并,成立长期存在的“文化检查”团队,将制度检查延伸到企业管理的各个层面,为企业运营保驾护航。

                              玖柒柒(1977)管理咨询机构 陈非

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